≪目的≫
間接部門における生産性向上の目標を達成するために
①現場で行った「生産性向上の取り組み事例」を共有する（衆智）
②成功事例を水平展開する（再現性）
≪投稿方法≫
①下記コメント欄をクリックし記入します
【記入内容】
・所属、支店名
・投稿者氏名（職種）
・課題：どんな課題を抱えているか？
・対策：課題を解決するために取った対策は何か？
・効果：どのような成果、効果が得られたか？（必須）数値的効果
※写真があれば貼付する
②投稿名（必須/公開されます）
③Eメール（必須/非公開です）
④会社名を記入してください（必須/公開されます）
⑤店所名・所属を記入ください（必須/非公開です）
⑥姓名（本名）を記入してください（必須/非公開です）
⑦「コメントを送信」して終了です！
投稿された成功事例に「いいね」や「コメント」をお願いします。
「いいね」の数が最も多かった事例は「月間MVP」として表彰します☆
【記入内容】
・所 属： 豊川支店
・投稿者： 中村高也
・課題：少人数での事務所運営
・対策：到着、配達業務はSDはサンサンチェックを実施し確実で間違いのない配達をする。
・効果：業務エラーによる、後追いのエラー（探す・調べる・ヒアリングする・確かめる）
対応にかかる時間をなくす事で事務担当者は本業に特化でき、仕事の効率があがる。
【熊谷支店】
【投稿者】長谷川 昭一
【課題】仕分け作業の効率化
【対策】熊谷支店最大手荷主様の仕分け作業がトータルピックで集荷後、ホーム上にて各路線バースに仕分けていた為、時間と商品事故のリスクがあったが荷主への交渉により手始めに北海道と四国宛の商品に関しては弊社のSDが出荷時から仕分けていただけるように変更し、作業効率UPと商品事故削減の効果を上げる事に取り組みました。
【支店名】 越谷支店
【投稿者】 大橋智行
【課 題】 事務所前の通路が狭くなっているおりフォークリフトの通行に支障が出る可能性がある
【対 策】 事務所前の止置き場が２段パレットだった為、必要以上に面積を取っておりましたが移動可能なカゴテナーでの保管に変更し誰でも移動させるようにした
【効 果】 通路を確保する事ができフォークリフトが安全に通行できるようになると共に事務所前の５Ｓ活動もスムーズに行うことが出来るようになった
【支店名】いわき支店
【投稿者】林 孝雄
【課題】給油管理室の老朽化（床板・壁紙剥がれ・換気扇故障・裸電球照明）
【対策】床板張替え・壁塗装・照明交換・換気扇修理・配電盤塗装・作業机の修理塗装・
窓枠修理・スタンド入口扉修繕
【効果】皆で５S活動を行い、薄暗かった給油所が明るくなったおかげで、利用する乗務員が
安全に利用できるようになりました。
【支店名】郡山支店
【投稿者】金子 智明
【課題】
構内に保管している日時指定商品、残荷商品の保管スペースが手狭の為、
営乗の接岸バースの一部が、日によって確保できず業務効率が悪化しており、商品保管
スペースの拡充が必要。
【対策】課題を解決するために取った対策は何か？
当日運行しない路線車両を、構内作業車として活用。
【効果】
営乗の接岸バース確保でき、業務効率が向上した。
以前：荷卸し待機車両が時間帯によっては3台発生。
現在：接岸バースを3台分確保したことにより、荷卸し待機車両の抑制、待機時間の
短縮が出来た。
待機車両3台抑制、1台当たりの待機時間10分短縮。
【プラスアルファの効果】
週末を跨ぐ食品関連の獣害、鳥害防止の為の一時保管にも利用出来ております。
【支店名】成田支店
【氏名】山本 淳
【課題】発送仕分け用の2段パレットの管理が難しい（準備、保管、紛失）
【対策】仕分け用のパレットを2枚ずつPPバンドで縛り、使用する仕分けバースごとに番号を付けて管理。
【効果】パレタイズ用のパレットとして持っていかれることが無くなり、また、準備もわかりやすく効率的になった。
【支店名】木更津支店
【氏名】水越 一弥
【課題】支店止め商品を探すのに手間取る。
【対策】止め商品は事務所前と工務課内で管理しているので、原票も事務所前、工務課とで分けて管理。またお客様が引き取りに来た際など原票がごちゃごちゃになる場合があるので、それぞれ事務所前は「〇」、工務課は「レ」と印をつけることで人目でどちらか分かるようにした。
【効果】1件に付き3分～5分程度の削減。
【支店名】秩父営業所
【氏名】磯田千里
【課題】運行管理者（補助者）の不足により、土曜出勤に偏りが生じている
【対策】到着担当者であるが、基礎講習を取得させ土曜出勤に組み込むことができ
偏りなく、希望通り公休が取得できるようになった
【効果】運行管理者（補助者）が増えたことで、1H～/日（≒1,200円～）の削減が
図れている
【支店名】久喜支店
【氏名】山田麻未(業務社員)
【課題】書庫に誰がどんな目的で置いたのか分からないものが置いてある。
【対策】全ての棚に管理部署のラベルを貼って責任の所在を明らかにした。
【効果】保管期限切れの書類などを処分し、空きスペースを3㎡確保した。
写真です。
シンプルかつ効果的な取組で「所有者or目的不明」から見える化、結果3㎡ものスペース確保はすごい！！
【支店名】船橋支店
【投稿者】武田照弘
【課題】出荷物量が多いお客様（大型6台/日）の集荷体制
【対策】お客様に協力頂き、前日の出荷データをもとに当社主導でロット商品をメガエキスに
切り替え。
【効果】・大型1台分/日をメガエキスに切り替えでSD時間管理効率化
・発送残貨の削減
・当該荷主商品事故減少、ロット商品リードタイム向上
誤着もなくなり、双方によい対応ですね
≪所属≫西濃運輸
≪支店名≫佐野支店
≪投稿者≫谷畑 謙太郎
≪課題≫インサイドセールス寄与額の伸び悩み
≪対策≫当支店において季節・シーズン物の貸切出荷が多々あり、昨年同月の貸切台帳を
カンガルーオンラインの14-W1から抽出。セールストークも「昨年にご出荷いただいた～」・「今シーズンの出荷スケジュールは～」等、荷主様への切り出し方も容易にできるようにしました。
≪効果≫11月度 貸切カテゴリーで197,000円の増収に貢献しました。
実績がある荷主様へのセールスはやりやすそうですね 相手様も戸惑いなく受け止めてくれそうです
【所属】西濃運輸株式会社
【支店名】和光支店
【氏名】林 貴紘
【課題】
・お客様が営業所止めの商品を引き取りに来られた際に、止め商品置場の中から商品がスムーズに見つけられず、お客様を待たせてしまうことがある
時にはお客様に商品の形状等の特徴を伺ったり、周囲に応援要請して大捜索することもある
【対策】
・止め商品置き場を6区画（A～D、カゴ①②）に分けて「止め商品置き場マップ」を作成
・夜勤者は、到着した止め商品の保管場所の区画No.を送り状に記載するルールとする
・お客様来店時に、送り状に記載された区画No.に従って商品を準備し、引き渡しを行なう
【効果】
・マップにて保管場所が図で示されている為、保管場所がすぐに確認でき、該当商品を以前より早く準備出来るようになり、引渡しまでの時間の短縮に繋がった
・「不安定商品置き場」の区画Dを設定し、倒れやすい商品を集約して囲いの中で保管する事で、商品事故防止の効果も狙っている
お客様を待たせないという強い意識が、マップ作成や夜勤者との連携ルールという仕組化ができました。安全面にも配慮した、素晴らしい取組みです。
【所属】西濃運輸株式会社
【支店名】鶴見支店
【投稿者】森田 晃示
【課題】SDの最終帰店確認
【対策】①Googleフォームによる各個人での帰店連絡
②SDハンディ端末デスクトップ画面にGoogleフォームを追加し簡素化
③報告漏れを防ぐため、17時を目途にSD全員メールで帰店連絡を意識づけるメールを日々配信
【効果】事務所側で帰店確認を都度行っていたのが、Googleフォーム回答スプレットシートを確認し帰店確認を行い、確認時間の15分～20分事務所側での作業を削減、別の事務作業を前倒し対応する事により残業時間の削減にもつながっている。
【支店名】渋川支店
【投稿者】舩尾 佳典
【課題】以前よりお取引のある荷主様のイレギュラー(お困り事)に伴う業務輻輳の正常化。
【対策】路線会社出荷、貸切会社出荷（他社）と今までは分けて出荷していた。
【提案】プランナーより、路線便+着店チャーター（ハコベル）にて獲得。
【効果】10月貸切達成率：77.65％（¥7,504千円）
11月貸切達成率：140.60％（¥10,627千円）
＜課題＞商品事故の業務の効率化
＜支店名＞太田支店
＜投稿者＞平野達也
＜課題＞商品事故の事故登録をWEB異常画面にて登録にて運用切替えとなっているが、以前の異常画面でもオンライン上確認が出来る。WEBの異常登録画面に入力したものは、自動的にオンラインの異常画面でも確認が出来るようにしてほしい。
＜対策＞WEBとオンラインの併用化での確認
＜効果＞効果での金額は確認できないが、ネット環境のあるPCのみでの確認になってしまう為、業務効率化は図れる。
【所属】西濃運輸株式会社
【支店名】高崎支店
【投稿者】松井優典
【課題】貸切オペレーションの改善
貸切出荷を頂く荷主様から案件の相談や依頼がプランナーへ直接連絡が入ることが多く、対応に要する時間が掛かっていた。
【対策】貸切出荷の多い荷主様へハコベル担当者と帯同渉外 案件についてはプランナーや支店宛ではなく直接ハコベル担当者へ依頼を頂く様変更。
【効果】
プランナーの渉外時間の増加 1ｈ／日
案件の損失の防止
１０月度ハコベル実績 達成率 54.3％
１１月度ハコベル実績 達成率 139.8％
【所属】西濃運輸株式会社
【支店名】郡山支店
【投稿者】斎藤康二
【課題】
航空貨物置き場を事務所内に設置するために、施錠可能なセキュリティボックスが必要。
【対策】
・廃スチールラック、廃コンパネ、廃プラベニを再利用し古きもので新たな価値を創出。
・骨格は廃スチールラック（階段製作時の残った廃材）と廃棄部材でリメイク
・周りを赤の廃プラベニ（破損した守くん）で囲み視認性アップ！
【効果】
・購入した場合は2万円程かかるが、廃材を活用して作成しました。
・材料費：南京錠712円、蝶番382円、掛け金437円合計1,531円
・製作時間：3時間
【支店名】いわき支店
【投稿者】林 孝雄
【課題】
ホーム上に営業乗務員用の原票棚を設置
【対策】
現場社員に相談したところ、「費用削減のために全員で作りましょう」ということで、
移動できるようにカゴテーナを利用し原票棚を作りました。
製作時間は約13時間で、空き時間を利用しております。
【効果】
原票棚を注文すると1台43,000円、3台で129,000円ですが、3台分を15,960円で作ることが
できました。
材料費内訳（コンパネ1,980円×5枚、ネジ680円、木工用ボンド580円、その他4,800円）
結果、購入した場合129,000円-作成費材料費15,960円＝費用削減として113,040円削減
できました。
【支店名】埼玉エリア
【投稿者】若宮 邦敬
【課題】毎週1回更新されるドミノの情報でしか、口座振替獲得の実績を把握できない
ため、フィードバックがしづらい状況。
【対策】各店に目標獲得件数を設定してもらい、googleスプレットシートに入力された
設定数字に基づき、毎月獲得に向け取り組んでもらい、進捗があった場合には
細やかに入力を随時お願いした。
【効果】Googleスプレッドシートを随時更新することで、エリア内の担当者がリアルタイム
で進捗状況や獲得状況、他店(埼玉エリア11店所)の情報を把握できるようになった。
これにより、ドミノで確認する手間や時間が削減され、スプレッドシートで可視化
することで、獲得実績や占有率が大幅に改善した。
さらに、Excelデータでの集計が容易になり、これを基にフィードバックを行う
ことが可能になる。
・7月～10月 (4か月) 獲得実績 414件
・10月度占有率 76,7% (前月比較 +1,0)
ドミノに依存せずスプレッドシートを活用してリアルタイムの情報共有を進めた着眼点が素晴らしいです。手間を減らしつつ成果を最大化する、素晴らしい改善策です。
【店所名】千葉支店
【投稿者】岩永 正剛
【課題】路線出発を早める。
【対策】全SDに路線ごとの積み付け表を配布し、路線が先頭に積む着店を把握させる。
【効果】検証中ではあるが、路線の積込時間と出発時間の短縮が見込まれる。
【所 属】木更津支店
【投稿者】水越 一弥
【課 題】工務課が無く、別の支店の工務課に台車修理を依頼しているが時間がかかる。
【対 策】現場作業員にて対応可能な分については修理を行う(タイヤ交換など)。
【効 果】到着時、発送時の仕分け作業時の台車不足が顕著だったが、だいぶ緩和された。
(依頼する台車修理数が約半減している)
【所 属】埼玉エリア
【投稿者】杉田 裕希
【課 題】労務・総務に係わる各業務はそれぞれ頻度が異なるため、
ドミノ・例年資料から検索すると時間がかかる。
また、引継ぎ資料の作成が難しい。（業務の属人化）
【対 策】労務担当者用『歳時記』作成
…労務担当者に係わる行事・業務を1シートで確認可能に。
【効 果】① ドミノ検索時間を削減。（約3～5分）
② 支店→本社・エリアへの問合せ及び折返し待ち時間の削減。（約5～15分）
③ 引継ぎ資料の作成時間削減。（約1時間～）
④ 年間スケジュールの目安を確認することで支店での
提出物案内・声掛けのタイミングを事前に計画できる。
「歳時記」として覧化するアイデアは有りそうで無かった取り組みです。検索の手間を省くだけでなく、店所担当者が受け身から能動的な動きに変わる仕組みになっている点がいいですね。
【店所名】川越支店
【投稿者】江田 塁
【課題】既存シェアアップの不振
【対策】集荷先にてSDがお困りごとを聞くため、名刺交換をすることで名前を覚えていただき、集荷時に御用聞きをした際、前年ヤマト運輸に出していた一斉出荷が翌週から控えていることを知り、アプローチをしたところ獲得に繋がった。また、デジタルツールブックを活用しリードタイム等の打合せをその場で行い迅速な対応が獲得要因にもなった。
【効果】パール物流様他社一斉出荷獲得、前年比191.08％（前年同月3000千円に対し10月6000千円へシェアアップ）
SDによる『名刺交換・御用聞き』という基本動作が、シェアップ情報のつながった好事例です。さらにデジタルツールブックを活用してその場でクロージングへ持ち込む流れは、今後SDの成功パターンとして水平展開していきましょう。
【店所名】埼玉エリア
【投稿者】原沢義高
【課題】 月初に（毎月に1度）埼玉県適性診断の公布券を提出するため、
社用車にてエリア（朝霞市）からのナスバ（大宮市）に向かう
ガソリン代、時間 （往復約50分）、駐車料金（200円）が掛かっていた。
【対策】 交付券の直接提出を郵送提出に切り替えた。
【効果】 ガソリン代往復分＋駐車料金を削減することができ、勤務時間を約50分を
確保することが出来た。
地味ではありますが移動というムダを削減し、本来の業務時間を確保して本来の業務に専念できる点が効果的ですね。
【店所名】埼玉エリア
【投稿者】天野沙蘭
【課題】店所からのメルマガ承認依頼から承認するまでに時間が掛かっていた
【対策】「メルマガを作成したらエリアに電話にて依頼」を
「メルマガを作成したらエリア一般職にスラック・メールにて依頼」に運用変更。
またエリア側でも改めてエリア一般職+インストラクターでも
承認作業ができるようマニュアル作成・共有・テスト作業まで行った。
【効果】店所は誰が依頼して、その後エリアが確認しているかが可視化しやすく、
エリアはスラックで専用チャンネルを作成し、
エリアスタッフ誰もが進捗把握可能になったことにより、
承認依頼を確認してから5分後には上席へ確認→30分前後で承認が可能になった。
また運行情報など緊急メルマガ配信時にはエリア内12店所の電話が
4店所以下になったため集中時間帯に電話回線を埋めることが無くなった。
さらに承認漏れなしで承認時間が短くなったことで
店所一般職がメルマガ配信の敷居が低くなり、
メルマガを使用して営業をすることに繋がっている。
「承認まで30分」「電話が1/3以下」といった具体的な数字が示され、改善のインパクトが一目で伝わります。 有事のリスク管理（回線確保）と平時の渉外機会創出の両面で成果が出ていてエリア全体へのメリットが大きい取組みです。