観察するスキル（代表システム）

相手の行動を、よくカリブレーション（観察）することで、
相手が何を望んでいるのか、相手に声をかけるタイミング、
声のかけ方など、相手の状況に合ったアドバイスをすることが出来ます。

『ありがとう』の言葉ひとつでも、言葉の発し方、姿勢、声の強弱などで印象が変わります。

言語（言葉）から得られる情報はもちろん、非言語から
も多くの情報を得ることができます。

人は、五感で世の中を認識し、情報を出し入れしています。考えごとをするとき、モノゴトを記憶するとき、人に説明するとき、必ず「五感」を使っています。
そして、人によって優先的に使っている五感（感覚）があり、これを「代表システム」と言います。

「代表システム」は五感を3つに分けています。
そのうち味覚・臭覚・触覚をひとまとめとして「体感覚」と表現し、「視覚」（Visual）、「聴覚」（Auditory）、「体感覚」（Kinesthetic）の3つに分類しています。

それぞれの英単語の頭文字を取って、VAK（ブイエーケー）ということもあります。

視覚タイプの人は、
モノゴトを捉える時や会話の時、頭の中で絵や映像を描きながら理解したり、
話したりします。

視覚タイプを見分けるポイントは、図の通りです。

聴覚タイプの人は、話が順序だてて整理されている、もしくは論理的であることが重要で言葉を大切にします。
物事を分析するのが得意だったり、頭の中が整理されるような会話を好みます。

理屈が通っていないと嫌がるので、
話すことを整理して伝えましょう。　　このタイプの人は言葉を大切にするので、相手が使っている言葉をキーワードにすることで、会話がスムーズになります。

他のポイントは図の通りです。

体感覚タイプの人は、感情表現や感覚的なもののとらえ方を大切にします。答えが出るまで待つことが大切です。

体感覚タイプを見分けるポイントは、図の通りです。