効果的なフィードバック
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効果的なフィードバックの進め方
（1）1対1の効果的なフィードバック
ステップ1：上手くいっていることを聞く
Aさん、○○で上手くいっていることは何ですか？
上手くいっているのは○○です！
まず太郎さんは花子さんに、「○○で上手くいっていることは何ですか？」と質問します。○○には、仕事や家庭、趣味など、いろんな言葉が入ります。
フィードバックの際は必ず「上手くいっていること」から始めましょう。いきなり問題点や課題から始めると、相手は「指摘されるのではないか」「ダメ出しされるのではないか」と警戒してしまいます。Aさんから「上手くいっているのは〇〇です」という返答が返ってきたら、次のステップに移ります。
ステップ2：上手くいっている要因・行動・プロセスを聞き出す
なぜ上手くいったのですか？上手くいくために、どんな行動をしましたか？
上手くいった要因やプロセスは何ですか？
上手くいった要因・行動・プロセスは・・・・・・です！
結果に至ったプロセスを再確認することで、うまくいった行動は継続することができます。
ステップ3：プロセスを承認する
上手くいった要因は・・・・です。どうしてかというと・・・・。
それはすごいですね！その行動は素晴らしいですね。
花子さんの話す内容をよく聞き、上手くいった要因・行動・プロセスを承認しましょう。
「承認する」とは、相手を認めて受け止めることです。承認の言葉として、「すごいですね」「素晴らしいですね」などがあります。
承認されることで、相手は意欲的になります。
ステップ4：さらなる改善点を聞き、提案する
上手くいった行動やプロセスを継続させるために、又は、
さらにステップアップさせるために、試したいことはありますか？
・・・・・です。
次のステップアップとして（継続させるために）～をしてみるのはどうですか？
ステップ5：問題点を聞き、その要因も聞き出す
次に、同じテーマに関して問題点も聞いてみます。
花子さん、逆に○○での問題点は何ですか？
私が思う問題点は・・・・です。
なぜ問題なのですか？
どうしてその問題が起こったのですか？
なぜなら・・・・・・・。
どんなに上手くいっていることでも、何らかの問題点は必ずあるものです。
ここで出てくる問題が、今後の課題になります。
ステップ6：問題の解決策を聞き、提案する
問題点を聞いた後は、解決策について質問しましょう。
その問題を解決するために、何をする必要がありますか？
○○と○○だと思っています・・・。
その問題を解決するために、～に取り組んで（試して）みるのはどうですか？
第三者（あなた）からの提案により、花子さんが自分で考えた改善策に、新たなアイディアや気づきを与えることになります！
ここまでが1対1の効果的なフィードバックの流れです。
（2）1対多のグループコーチング
1対多のグループコーチングは、3人以上で行います。
Aさん＝フィードバックされる人、Bさん＝フィードバックする人、にもう1人、Cさん＝フィードバックする人、が加わります。
1対多のグループコーチングも、先ほどの1対1の効果的なフィードバックと同じステップで行いますが、
ステップ7として、「Cさんからのアドバイスをもらう」が加わります。
1対1に比べ、複数人から解決策のヒントを得られるため、多くの気づきが発見できます。
特に、上手くいっていることに対する要因と、問題点に対する要因は意識して聞き出してみましょう。
上手くいった理由は・・・・・だと思います。
なるほど。ちなみにCさん、こんな時はどのように対処していますか？
アドバイスはありますか？
以前、このように対応したら上手くいきましたよ。
よかったら参考にしてください。
Cさんからのアドバイスは話の途中でも構いません。参加者全員で問題の解決策を探っていきましょう。
《短時間で、立ち話でもできる！》
ぜひ、職場でも実践してみてください。
まずは、相手の結果ではなく行動に目を向け、あなたのこういう行動は素晴らしいですね！」と
承認する（褒める）。
そして、「もっとこうすれば、さらに良くなると思います」と提案する。
これで相手も必ず、あなたのフィードバックに耳を傾けてくれます。
会話をしながら要因を聞き出していくんですね。
そうだね！なぜ上手くいったのか、なぜ上手くいっていないのか。
要因をつかむことは大切なんだ。要因をつかんだら、改善策を提案してあげよう。
ただ提案するよりも、プロセスを褒めた後の提案は、相手もきちんと受け止めてくれるよ。
この章はここまで。
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