生産性向上の成功事例を共有しよう！【8月度MVP】

【投稿者】長谷川　昭一

【課　題】有給取得の管理と週休の管理が別々になっていて分かりづらい

【対　策】全体の週休管理表の個人毎の別枠に、有給付与月と週休取得回数を月初の週休表を作成する段階で明記して誰が見ても分かるようにした。

【効　果】各個人毎の問い合わせの度に電子帳票を開き確認していたが、週休表にて管理するようにしてから問い合わせの件数が半分以下に減った。

【投稿者】伊藤 政博

【課　題】メルマガ・名刺ソナー件数の伸び悩み

【対　策】事務担当が、誰でも出来る様に当番者が交代で座るコールセンター当番席のパソコンに、メルマガ登録画面を用意し、少しでも入電が空いた時間に登録できるようにした。入力する名刺は、SDが集荷・配達先の担当者から頂いてきたものを担当SDごとにコールセンター席に置いておき、担当SDごとの終わった名刺束をCMに提出し、管理職・CMも一体となって次工程の名刺ソナーの登録を行っている。

【効　果】見つかるチャーター・見つかる倉庫・売掛保証サービスなどの案内や、天候などによる運行の遅れなどを今まで以上に多くのお客様へいち早くお知らせする事で、CS向上に繋げていく。

【投稿者】亀井 宏司

【課　題】待機車輛の緩和

【対　策】５S活動の取組

【効　果】整理・整頓・清掃・清潔・躾の5S活動を取り組むことで、作業環境の改善を図り、　これにより到着車輛の台車不足の緩和、中部・関西の時間短縮に繋げて、15時間越えを減少させています。

【投稿者】高橋 秀昭

【課　題】止め商品置き場の輻輳

【対　策】大口顧客の置き場所を固定

【効　果】定期的な顧客に対して路線バースの一角を使い保管した。荷主も商品を探される手間が減り喜ばれている。当支店でも対応していていた時間が大幅に減少した。

【投稿者】　名取　孝哲

【課題・対策】入間支店では、事務所、現場の従業員でグループラインを作成。運休や荷主様からの要望、来客予定などあらゆる情報を共有している。

【効　果】従業に共有されず後追い作業や事後報告が発生しない様活用している。公休者も翌日の状況も把握できるため共有手段としては、役立っている。