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2021年11月19日 2021年11月19日

norihitosouda

[読み]：さーびす

一番大切なことはお客様が期待していることよりも「ちょっと上」のことができるかどうか。お客様の期待を下回るのは論外。お客様が期待していることを、ちょうど期待通りに実行しても、それでは「当たり前」。ちょっと上回ることでお客様に喜んでいただける。