③カウンセリング・メソッドⅡ
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【質問スキル】カウンセリング・メソッド・Ⅱ（問題に焦点を当てる質問）
アウトカムモデル
「アウトカム」とは、目的や目標、ゴール、成果、望ましい状態、あるべき姿などのことです。
図を見てもらうと、アウトカムと同時に問題・課題が存在していることが分かります。「目標があるから問題・課題が発生する」といえます。問題と目標は表裏一体で、より高い目標や夢がある人や責任ある地位に付いている人は、同時に問題や課題も多くなります。
問題に焦点を当てた質問
1）あなたが今、抱えている問題は何ですか？
2）あなたにとって、なぜこれが問題なのですか？
3）あなたは、いつからこの問題を抱えているのですか？
4）この問題で最悪だったのはいつですか？
5）誰のせいでこの問題が起きたのですか？
6）この問題は、あなたに（日常に）どのような制限を加えているのでしょうか？
7）望ましい状態は？
1）あなたが今、抱えている問題は何ですか？
「問題の区別化」を行います。人が問題を語るとき、いくつかの問題が複雑に絡んでいる場合が多いものです。以下の3つのポイントを意識しながら、問題を区別化していきます。
2）あなたにとって、なぜこれが問題なのですか？
人は、自分の信念・価値観が妨げられている時に問題と感じます。相手の信念・価値観を聴き取り、なぜ、それが問題だと思っているかを明確にしていきましょう。
「～ すべきである」「～ しなくてはならない」「～ であるべきだ」などの言葉は 信念・価値観を表す言葉です。
3）あなたは、いつからこの問題を抱えているのですか？
時間軸（タイムライン）の確認をします。
昨日、今日で発生した問題なのでしょうか？長い間抱えてきた問題なのでしょうか？
4）この問題で最悪だったのはいつですか？
特別な事件、出来事がないか確認し、問題をよりリアルにします。
5）誰のせいでこの問題が起きたのですか？
問題の中に登場している人物を確認します。本当に○○さんのせいなのかと考える機会を設うけましょう。
6）この問題は、あなたに（日常に）どのような制限を加えているのでしょうか？
「～ したい」という思いがあるのに「出来ない」など、行動が阻害されているものを探ります。日常に起きている否定的な出来事は何か？（どんな時に、どんな場所で、何が起きているのか？）日常で、ついあきらめてしまうことはないですか？
7）望ましい状態は？
望ましい状態、あるべき姿、手に入れたいアウトカム（目的・目標）について聞きます。
それでは今回の課題です。あなたの部下を1名選んで「問題に焦点を当てた質問」をしましょう。7つの質問に対して聞き取った内容を以下のGoogleフォームに入力し、送信してください。
1．静かな場所で行いましょう。
2．お互いに気持ちを落ち着け、リラックスした状態で。
3．主旨を相手に伝えてから始めましょう。
4．お互いにイスを45度（斜め）にして座ると話しやすいです。
5．相手の話は他言してはいけません。
