やる気の維持
brandseino明るく元気がある店の共通点
参加・認識・報酬・実践・勇気づけ
実践の2つのタイプ
・絶対失敗しないように気合いを入れるお店
・失敗してもいいから何でもやってみようというお店
失敗がなくなる方法
エジソンの話：失敗ではなく学び
「説明」「設定」「検証」のステップ
・3人の石工
・イルカの調教
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