２．価値基準の目指すもの
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２．名誉会長が教えてくれた「『時・氣』を逸しない」（P66～67）
３． サービスとは、ちょっと上のことができるかどうか（P68～69）
７． 心くばり――まず疑問、そして仮説、質問、衆智（P76 ～77）
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