心をつなぐ行動　「ありがとう」を投稿しよう！

昔の話になります。私がSDの頃、集荷に向かう途中の山道で道路に乳母車が（高齢者が歩行補助に使用するタイプ）ポツンと置いてあったのです。まわりを見ても誰もおらず、不思議に思い、ゆっくり通り過ぎようとした。よく見ると、道端の生い茂った雑草が胸ぐらいまで育っており、その一部が凹んでいるのに気づき、トラックを降りて確認をしてみました。そしたら、お婆さんが倒れてて。ビックリして声を掛けました。「大丈夫、具合悪いの？」お婆さんの反応は、「ん。昼寝してただけだ」って言われ、ひとまず胸を撫でおろしましたが、内心は、「かっこなんでここで」と思いました。ただこのままでは心配なので、家の連絡先を聞き身内に迎えに来てもらいました。その時に、身内の方から「ありがとうございました」と言われ照れながら集荷に向かった事を思い出しました。もし、あの時知らないふりでもして、その場を去って、後でお婆さんが亡くなっていたニュースでも聞いたら後悔しますよね。
そんな過去の1ページでした。

パソコンの設定業務を請け負っているお客様との話しです。
パソコンが故障し、すぐに代替を送ってほしいとのご依頼がありました。
お困りの状況を理解し、明日には届けられるようメンバーと協力して作業し翌日に届けることができました。
お客様から
「お陰様で業務に支障がでずにすみました」
「急なお願いにもかかわらずありがとうございました。」
とのお言葉を頂きました。
喜んでいただき私自身も嬉しかったので、今後もお客様に喜んでもらえるよう、努力していきます。

IT機器の出荷業務を請け負っているお客様との話しです。
お客様へ業務状況や課題点など共有できるように月次で業務実績・改善状況をまとめた資料をお客様との定例会議で報告しています。
その資料について、
「内容が分かりやすく（お客様の）社内報告でも使わせてもらってます。ありがとうございます。」
と感謝のお言葉を頂きました。
今後も更に分かり易くなるようブラシュアップしていき、お客様の役に立つ資料にできるよう改善していこうと思います。

お客様の現場にて新規システム導入の立ち合いをした際のお話です。

当お客様はもともと自部署の他メンバーが担当していたのですが、急遽、私が導入フォローに入る事が決まりました。

始めて担当する業界、システムだった為、1週間ほど前から業務フローやカスタマイズした仕様を覚えていきましたが、正直完全に頭に入っていたとはいえず、不安を感じながら現地へ赴きました。

お客様も今回が初めてのシステムであったため、当初想定していた業務フローとは異なる使い方や、そもそも今日から新システムが導入されたことをその場で知った方等もいらっしゃり、不具合や現場の方からの質問にお答えするだけであっという間に1日が終了していきました。

遠方への出張であった為、ホテルを予約していたのですが現場から少し離れた場所にあり、すでにバス等の公共交通機関は終電を迎え、どうしようかと悩んでいると、現場のセンター長の方が「今日はお疲れ様でした、もしよかったらホテルまでお送りしましょうか？」と声をかけて頂きました。

お客様にそんなことをさせるわけにはいかないので丁寧にお断りしようとしたのですが、何度も大丈夫ですと言って下さり、さすがにここまで気にかけて頂いているのにお断りするのは逆に失礼かと思い、お言葉に甘えました。

道中、今回のシステム化においては本当に苦労を掛けた事、またそれに対する自社への感謝の言葉をお話いただき、1日作業で本当に疲れていたのですが、それが嘘みたいに吹き飛んだことを未だに強く覚えています。

これから先、システムはますます自動化、効率化が進んでいくとは思いますが、それでもそういったシステムを使うお客様と、自社の関係性は変わらないと思いますので、お客様からありがとう、と言って頂けるよう、お仕事で貢献したいと思えたエピソードでした。

私が入社2年目で倉庫管理システムの本番導入を行うため、物流センターの現場立ち合いを任された時のお話です。
システムに関しての不明点を現場で回答をするお仕事でしたが、当社のシステムではない、メールソフト（Office）の使い方について質問をされました。

本来自分たちの仕事ではありませんでしたが、自分も分からないなりにインターネットで調べ、お客様に操作方法をお伝えしたところ大変喜んでいただき、「ありがとうございます」というお言葉と共に、缶コーヒーのプレゼントを頂きました。

営業として、お客様の期待以上の働きをすることで大変喜んでいただけるという教訓になり、今でもその教訓を忘れず営業活動を続けられております。

お客様へシステム導入により業務が簡素化され、
運用が格段に楽になったとのお礼の電話が届きました。
既存運用では担当者が午前中に手入力していましたが、
システム対応したことで自動入力され、担当者はエラー対応のみになりました。
お客様も気づいていない課題を解決できて、感謝のお言葉を頂き励みになります。

当社にて3PL受託しているお客様より、
物流センター立ち上げ時に頂いた「ありがとう」です。

新物流センター構築にあたって、
お客様の得意先の品質保証部による現場監査が行われたのですが、
その数は10社ほどになりました。

各得意先より、厳しいご指摘事項をいくつも頂き、
その１つ１つに対して、具体的な改善の実施と、その改善実施報告書の提出が必要でした。
1ヵ月ほどの期間がかかりましたが、
なんとか運用開始までに、やり遂げることができました。

そして、お客様の上層部の方々が、本番立ち合いのために現場に訪問された際、
「粘り強く対応してくれて、本当に有難う」とのお言葉を頂くことができました。

お客様からの感謝のお言葉は、何よりも励みになり、
それまで大変だったことも吹っ飛んでしまい、
「これからも、お客様のために、がんばろう」という気持ちになりました。

お子様の機種変更の予約でご来店されたお客様。一緒にご来店されたお客様の料金プランが長い間見直しがされていなかったので、その方のプラン見直しも案内。すべての手続きが終了したあと、プラン見直しを案内したお客様から「教えていただかなければ気づかなかった、予約の要件ではなかったのにありがとう」と言っていただけました。

お子様の機種変更の予約でご来店されたお客様。一緒にご来店されたお客様の料金プランが長い間見直しがされていなかった様子だったため、そちらの方のプラン見直しも案内。手続きがすべて終わったあと、プラン見直しを案内したお客様から「案内してくれなければ気づかなかった、予約とは別の要件だったのにありがとう」と言っていただけました。