心をつなぐ行動をすることでお客様から「ありがとう」をいただいた体験談・エピソードを大募集しています。また、投稿記事を読んで「いいねボタン」や「コメント」もお願いします。
≪投稿方法≫
①下記コメント欄をクリックし記入します
②投稿名（必須）※匿名、ニックネームでもOK
③Eメール（必須）※非公開なのでご安心を！
④会社名を記入してください（必須/公開されます）
⑤店所名・所属を記入ください（必須/非公開です）
⑥姓名（本名）を記入してください（必須/非公開です）
⑦「コメントを送信」して終了です！
初めてスマホに変更されたお客さまでしたので手続き後に操作の案内等して終了したら最後に「優しい方が担当で良かったありがとう、また困ったことがあったらお願いします」と言って帰られました。これからもお客様に寄り添った提案を心がけようと思います。
私も匿名希望さんの接客の様子が浮かんできました(*´з`)
「優しさ」がお客様に伝わる接し方だったことが伝わってきました。
笑顔で、ゆっくりした口調で、相手の目を見て・・・そんな映像が浮かんできました。
最初は料金が高くなってる！！とご立腹されながら入店。話を聞いている内に徐々に気持ちも落ち着いたのか最後にはありがとうと言って帰っていかれました。
どんな魔法を使ったのですか？ 教えて下さい( ..)φメモメモ
クレームはお客様をファンにするチャンス！というような言葉を聞いたことがあります。
ご立腹のお客様
⇒「ありがとう」に変わる
⇒ファンとしてリピータになってもらえる
まさにその言葉を実行されていますね！
プラン見直しや操作でご来店されたお客様に+aでご提案をしてあげる事が多いです。
そうすることによってお客様がなかなか気づく事が出来なかった部分も見直しなどが出来て、お客様も笑顔でありがとうと言ってくれます。
まーさんも、日々勉強してるのでしょうね 素晴らしいです！
すみません まーさんさんでした。
お客様に合った「＋α」のご提案が自然にできるってスゴイですね♪
以前の店所で到着担当をしていた際、その日は土曜日だったのですがとある店所から「どうしても明日届けてほしい荷物があるんです、通常便で対応出来たりしませんか…？」という問い合わせがありました。日配は前日には到着していないと対応できないと、本来は断るべきだったのですが電話先でとても困っている様子だったので「一回確認します」と電話を切り、日配担当のドライバーに確認してみました。そしたら「良いよ」と快く引き受けてくれたため、対応可能の返事をしたところ「ありがとう」と何度も言われました。片手で数えるほどしか到着担当していませんが、ここまで気持ちの良い「ありがとう」を言われたのは初めてで、この仕事やってて良かったなと思いました。もちろん、対応してくれたドライバーにも「ありがとう」を共有しました。
気持ちのよい「ありがとう」っていいですね。
私も気持ちの良い「ありがとう」を経験したいなって思いました。
対応したドライバーさんも嬉しかったでしょうね（＾＾）
長年、システム開発に携わりお客様の要望するシステム導入が無事終われば、担当者の方から感謝の言葉を頂けます。その時、長い期間がんばってきてよかったと思います。また、システムを利用する方から「便利になったよ」と言っていただけると、これからの励みになります。さらに、お客様のことを考えて、ちょっとした工夫を行った便利機能が使い勝手を良くして、感謝の言葉を頂いたときには最高の気持ちになります。
難しいことではなく、簡単なことでもお客様のことを考えて行動することにより、お客様の喜びに繋がることを体験できる瞬間です。失敗することもありますが、これからも少し工夫でもお客様が笑顔になれるように、アイデアを形に出来るように日々努力していきたいと思います。
DX化という言葉が当たり前になってきて、システム開発者の仕事は「質も量も」増えてきているのではないでしょうか？システムを開発できる方って魔法使いのようでスゴイなと思います。
お客様からご質問があった際、質問への正確で迅速な回答を心掛けながら、最近は「＋αの豆知識」を加えてお伝えするようにしています。
そうすると、多くのお客様から「知らなかったことを知れて良かった。あなたに聞いて良かった。」と言って頂けるようになりました。
これからも、お客様の期待値以上の対応が出来るよう、さらに知識を深めていくための自己啓発に努めていきます。
「＋αの豆知識」
興味あります。ぜひ知りたいです♪
「請求料金が突然高くなった！原因を調べてほしい！」と不安げにご来店されたお客様の契約状況を確認し、原因を発見・解決した際に、カウンターに置かれたスマートフォンのフィルムが機種に合っていないものであることに気付きました。操作に不便な点がないかお話を伺ったところ、「画面の端の方がかなり強く押し込まないと反応せず困っている」とのことで、適した保護材の利用をおすすめし、張り替えた結果、操作感が大幅に改善されました。また、お話を伺っている中で動画利用が多いお客様であることが判明したため、動画サービスもご案内したところ、「これはお得だなぁ」と喜んでいただくことができました。プラン見直しに加えて各種提案も行ったため、応対時間は伸びてしまったのですが、お時間を頂戴したことをお詫びした際に「こんなに良くしてもらえるなんて、来て良かったよ」とお声掛けいただくことができました。これからもお客様の表面上のご要望にお応えするだけではなく、潜在的なご要望にも気付くことができるよう、丁寧なヒアリングとお客様との良好な関係構築を心がけていきたいと思います。
来て良かったよ なんて言われたらめちゃくちゃ嬉しいですよね お餅もちもちさんの接客態度や言葉遣いが素晴らしいんでしょうね 目に浮かびます！
たくさんのショップ、いろんな店員さんがいる中で「こんなに良くしてもらえるなんで・・・」のお言葉は嬉しいですね。今後も『ありがとう』を頂ける行動をしていきましょう！
操作でご来店されたお客様がいらっしゃったのですが、念の為契約を確認してみるとしばらくプランの見直しをされていないようでした。もし良ければとお客様にプランの見直しを提案したところご了承いただき、結果以前よりもお安く今のご利用状況にあったプランへ変更していただくことが出来ました。お客様からも「自分では分からなかったから教えてくれてありがとう。来て良かったよ。」と感謝のお言葉をいただき、ご案内できてよかったと嬉しく思いました。今後もお客様に寄り添った応対を心がけていけたらと思います。
お客様が気づいていないことでも、お客様のメリットになることであればご提案していく姿勢が素晴らしいと思いました。
以前予約無しでご来店されたお客さまが、あまり受け付けることのない内容の操作でのご来店でした。自分では分からず他のスタッフや代理店サポート、ヘルプデスクなどに相談しながらどうにかして解決することが出来ないかといくつかの方法を試しました。最終的には解決することができましたが、長くお客さまをお待たせすることになってしまいました。解決したこと、お時間を頂いたことに謝罪すると「予約無しなのにありがとう、ごめんねえ」とほっとした顔で退店されました。対応したこちらもそのお顔を見てほっとすることが出来ました。後日その方のお友達を連れて対応が良かったからと来店して下さいました。時間や応対が限られていることもありますがお客さまに寄り添えたことが嬉しかったです。そしてそれがお客さまにとっても良かった出来事として記憶していただけたことがなによりだと思いました。
後日談が素晴らしいです。
対応が良かったからとお友達を連れてきていただけるなんて。
ポインコ（兄）さんの対応にお客様が感動されたということでしょうね。
ポインコ（兄）様の対応がお客様の心に響いたのでしょう。後日お友達を連れてこられた事は
心の響きは人の繋がりを広げるということの証明ですね
端末に故障で遅くに予約もなく来たお客様を機種変更で当日中に手続きを終わらせました。とてもお困りだったので帰る時に「予約もなく来たのに、早く解決してくれてとても助かりました。」と言って頂きました。
お困りだったお客様を「何とかしてあげたい」という思いやりが伝わってくました（＾＾）/
料金のお支払いに来ていただいたお客様が、月末になるとギガ数が制限いっぱいとなり、追加申請し料金が高くなってしまうお客様でしたので、普段のご利用状況をお伺いし、料金プランの提案を致しました。「プラン変更もやらないとな」と思っていたそうでしたが、「気づいてくれてありがとう」と感謝され、プラン変更を完了いたしました。お客様の為になることは、勇気と自信をもって提案して本当に良かったです。
ハッピーさんの勇気が「ありがとう」につながってよかったですね。
プランの提案は”めんどくさいなぁ””って思われがちですよね。
話しを進めるにも印象が悪ければ始まりません。ハッピーさんの対応が良かったと思います。
公私ともにお付き合いのあったお客様がいらっしゃいました。日ごろからプランやサービス、設定等いろんなご相談にのったり、時にはお酒を酌み交わすようなこともありました。ある時、その方のご家族が来店され自分指名で応対したところ、その方がお亡くなりになり解約されるとのことでした。突然のことで驚きながらもひと通り手続きを終えてお客様の帰り間際に『生前から大変お世話になったこと聞いております。本日も丁寧な対応ありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。』と言われました。お亡くなりになったことは非常に悲しくはありましたが丁寧な接客をしてよかったとも思いました。仕事上、いろんな方とご縁がありますが、これからも自分なりにお客様に寄り添った対応をしていこうと思います。
おでんくんの投稿を読んで「一期一会」の言葉を思いました。
今日のご縁を大切にするって大切ですね。
SD（足立支店 本多樹徳）の対応にお礼の電話がありました
初めて通る道でしたが通行止めになっており、立ち往生していたところ当社のドライバーにハンドルの切り方等車の操作の仕方や道を教えてもらい通行することができました。忙しいのに嫌な顔一つせず親切にしていただき大変助かったのでお礼の言葉をドライバーさんに伝えたいとのことでした。
また以前（1～2年前）にも東京都北区田端新町都営団地前（足立東支店エリア）で倒れていた老人を、別の西濃さんのドライバーさんが助けていたのを見たことがあり、西濃さんのドライバーさんは優しい方たちばかりですねとのお言葉を頂戴しました。
困っている人を助ける、当たり前のことですがなかなかできることではありません。他者に優しくできるということは強さの裏返しであると思います。一度に2件もこのようなお話をいただき本当に励みになります。
さすがプロ中のプロのドライバーです！
運転技術も人間性も最高です。
当たり前の事をする！ 素晴らしいドライバーさんですね！
道で見かける西濃ドライバーの方のハンドルさばき、『見事ね！』と家族がいつも言ってます。その技術を伝えることもできるって、ほんと素晴らしいです。
そのような素晴らしい社員さんに育っているのは、課長の育て方が良いからですね。
素晴らしい社員さんを育ててくれて、本当にありがとうございます。
大事な携帯電話が壊れて使えなくなってしまったお客様のちょっとしたエピソードです。
閉店時間5分前に、「スマホの電源が入らなくなり、今から行くから見てほしい、30分後にお店に到着できると思う」と相談の電話が一本入りました。その日は夕方からお店も落ち着いており、早く帰ろうというムードになっていました。電話を受けたスタッフは内心少しでも早く退勤したいと思っていたのかも知れませんでしたが、受け入れる判断をし、業務が終了したスタッフから早く退勤させ、自らが残りお客様の応対に徹してくれました。その後幸いにも電源が入り使える状態になりましたので、お客様も大変安心して帰られました。今や生活の一部になっているスマホのライフラインの拠点になっていることを改めて実感しました。本当にありがとう！以上、簡単ですがご紹介させていただきます。
簡単に断ることができた状況なのに、断らず対応したスタッフさん Good!
早く帰りたいときに限って…ですが、お客様の立場にたっての行動、素晴らしいです。
対応された方も、晴れ晴れとされたのでは。
お客様が困っているからと、何でも受けてたらキリがないのでお断りしても然りなのでしょうが、電話を取ったスタッフさんは、お客様の声のようすから「何とかしなければ」と判断したのでしょう。そのスタッフさんの対応に(・∀・)ｲｲﾈ!!
料金が高くなったから見てほしいと、80代の女性のお客様がご来店。
店頭は夕方ということもあり、スタッフが誰も空いておらず、その日の受付を案内できなかったのですが、お客様も解決が出来ていないため、３０分後に再来店されました。店頭の状況は変わらなかったが、お待ちいただければご案内できるかもしれないことお伝え、店頭にて待っていただき、対応。高くなった理由もわかり、お客様も涙なからに有り難うと言っていただけました。待ち時間やスタッフが空いていないと私たちは後日予約にしてしまったりしがちですが、お客様の気持ちに寄り添い、待っていただくなど、お客様のご要望に合った案内ができるようにする大切さを学びました。
お客様は本当に困ってたんでしょうね。S.Mさんのマニュアルを逸し行動したことがお客様の涙になったと思います。
年配の方は特に、疑問が解決するまで不安な状態ですごされることが多いと思います。
なんとかその日の内にご納得頂けて良かったです。マニュアルを超えた対応をこれからもよろしくお願いします。
涙ながらにお礼を言うとは、よっぽど不安だったのですね。それを察した対応ができたのも日頃からお客様に寄り添うという気持ちがあったからと思います。決して効率だけではお客様を笑顔にすることはできないということをS.Mさんから教わりました。ありがとうございます。
涙ながらにお礼を言われるほど、よほどお困りで不安だったのでしょう。
解決できたお客様にも、対応したS.Mさんにも嬉しい出来事でしたね
お客様の期待値を超える対応が、「ありがとう」に繋がったんだと思います。
厳しい状況の中でも後回しにせず、寄り添った対応された行動に感動しました。
料金の支払いで来店されたお客様でしたが、Wifiの件、テレビターミナルの件等もお聞きになりたい様子でしたので、支払い専用カウンターからフロアの席に移動して、丁寧にゆっくり説明させていただきました。お客様には『ありがとう、ありがと、助かりました』とおっしゃていただき、後日来店され『この前のスタッフさんでwifiルータを契約したい』と言っていただきまた。入社して数か月しか経ってませんが一生懸命接客したことが、認められてとても嬉しく感じました。その後も数回来店されておりますが、いつも小職が担当し、帰り際には、『今日も助かった、ありがとうね！』と言われ、すがすがしい気持ちになります。
ダーヤマさんの対応がお客様の心に響いたんですね。
後日の名指しでのご来店！ほんとに対応が素晴らしかったからと思います。
良いつながりができましたね。
ダーヤマさんって呼んでいただけるファンをつくられたのですね。それも入社して数か月で。なんて素晴らしい！ダーヤマさんは勿論、ダーヤマさんを教育された先輩も大喜びですね。
「この前のスタッフさん」と指名して頂けたことは素晴らしく、大きな信頼関係が築き上げられた証だと思います！次回はきっと名前で呼ばれますね！
ダーヤマさんの接客がとっても良かったのでしょう。
お客様から「この前のスタッフさんと契約したい」と言われることほど嬉しいことはないですね♪
初めて、スマホを購入されたお客様から「ありがとう」の言葉をいただきました。スマホの操作を覚えるのに苦労されていましたが、「わからないことは、何でも聞いてくださいね。」とお伝えしたら、安心されてスマホ教室にも参加していただけるようになりました。今では、お孫さんとLINEもできるようになったと、喜んでいただけました。これからもお客様に寄り添った接客を心がけていきます。
高齢者の方にとってはスマホの敷居は高く不安や抵抗感が大きいかと思いますが、そういった不安を寄り添った親身な対応を行う事で取り除いてあげれたんですね。素晴らしいと思います。
スマホ操作はできて当たり前と思って接しがちですが、初めての方にとっては未知の代物。
初めて買った相手がライダーさんだったことでお客様も安心されたことでしょう（＾＾♪）
３年間の想いが詰まった「ありがとう」！
努力が報われて良かったですね♪
昨年の冬の時期に、神奈川県のお取引様より、週末に急遽「東北の仕事が入りスタッドレスタイヤを探しているが何とか手配できないか？」と相談を受けました。
タイヤメーカーと連携を取り、なんとかご希望の納品日に間に合わせることができました。その時にお客様から「ありがとう、とても助かった」という言葉を頂きました。その対応をきっかけにタイヤの取引が始まりました。
お客様への手助けが、新規顧客に繋がり、営業マンとしてやりがいを感じる経験でした。
新規顧客！やりましたね、K.Tさん！
新規顧客に繋がるなんて、すごいです。本当に役立つ対応をされたんですね。
お客様が商品を選ぶ基準はいろいろあると思いますが（価格、品質、デザインなど）、最も大きな決め手は、お客様との心のつながりですね。素晴らしいです。
当社と取引のあるお客様がいつも利用している運送会社のトラブルにより送りたい荷物を
手配できなく困っていた所、相談を受けました。
そこでグループ会社である北海道西濃運輸を紹介して無事、荷物が届けられ、お客様からも
「大変、助かった！！」との感謝の言葉をいただきました。
また北海道西濃運輸の担当者の方からも「お客様を紹介してくれてありがとう」と言って
いただき、日頃は顧客の紹介をいただくだけでなく、グループ会社にもお客様を紹介する
事が出来、3者の心を繋ぐ事が出来ました。
日頃から取引させていただいているお客様の困り事に対応する事で、お客様から信頼され
より良い関係性が築けると思っています。
グループ会社が協力して（時には同業他社を紹介してでも）、お客様のおお困りごとを解決するために行動する、これこそが「セイノーは心をつなぐ」！ですね（＾＾）
ECサイトの業務に携わっており、ショップレビューにて“贈り先様に喜んでいただけました”などたくさんのありがとうの声をいただいております。お客様の顔を直接見ることはできませんが、お客様の幸せに繋がっていると思うととても温かい気持ちになり、仕事のやりがいにも繋がっております。
ネットにより、お客様のお顔を直接見ることもなく取引が行われる時代だからこそ、レビューやコメントがあると嬉しいものです。私も同じように、hyakkaさんのコメントを読んで嬉しくなりました。（＾＾）
個人のお客様からお電話で介護用品を中心に紙製品の注文を受けています。
どんな商品を使えばよいのか、商品についての相談にも乗りながらご注文を受けたところ、
「こちらで購入できてよかった。本当に助かった。ありがとう。」というお言葉をいただきました。
お電話でご注文をいただくお客様は、ご年配でインターネットが使えなかったり、
老老介護や、足が悪く自分でお店へ買い物に行くのが難しい方が大半です。
IT化が進み、社内でもEC拡大を図る中、言葉でのやり取りでしか伝わらないこともたくさんあるなと日々感じています。
お客様目線って簡単に言いますが、本当にその目線になっているか難しいですよね。ドレミちゃんさんは、お客様からありがとうを頂いた時点でバッチグーな目線ですね！
確かにそうですね。
IT社会が当たり前だと思っていますが、特に高齢化の日本社会では、ITについて来れずに困っている方も多いのかもしれません。ECやアプリなどは不可欠な時代ですが、いかに分かりやすい操作にするかも大切ですね。
当社が導入しているシステムの操作方法について取引先様から問い合わせがありました。
電話越しでの応対のため先方画面状況が分からない操作となり思うように進まないこともあります。
それでも困りごとが解決できたときにお客様から感謝の言葉をいただくと解決できた安心感とともに次回問い合わせがあった時もお客様が満足できるような説明をしようという前向きな気持ちになります。
また、私自身もだれに対しても感謝の気持ちを言葉に表して伝えていきたいと改めて思いました。
誰かの役に立っているという実感が「幸せ」につながるそうです。
「お困りごとを解決したい」という気持ちがお客様にも伝わることでしょう
(・∀・)ｲｲﾈ!!
障害支援施設様よりありがとうを頂きました。
身体的負担軽減製品を取り扱う中で、障害者支援施設様よりご連絡を頂きました。
お話を伺うと『自宅介護をされている方々は普段から身体的にかなり苦労しており、その方々に体が楽になるものがある事を知ってほしい』との想いから、支援施設が主催する展示会への出展の要望を頂きました。その展示会には二つ返事で参加させて頂き、当日は試着待ちができる程、多くの方に試着頂きました。
その展示会後に職員様から『試着されている方全員が笑顔で、体を楽にすることができる物があると知ったことで少し未来が明かるくなったのではないかと感じました。展示会に参加頂きありがとうございました』とのお言葉を頂きました。
普段ご案内している製品でここまで喜んで頂ける事を実感さえて頂き、私こそ良い機会を頂いたなと感じています。
介護はとても大変なことですよね、介護する側、される側、共に負担が軽減される事はみんなが望んでいる事、それを提供できるのはとても素晴らしいと思います。
どんどん広げて「ありがとう」の輪を大きくしていってください。
私は介護の経験がないのですが、テレビで介護のドキュメンタリーを見て「大変だろうな」と思ったことを思いだします。障害を持った方やそのご家族が「少しでも楽になるもの」を提供しているT.Fさんの仕事、素晴らしいと思います。
担当者交代の挨拶時に「ありがとう」を頂きました。
入社して日が浅い頃から約3年、担当させて頂いていたお客様であり、ご迷惑をお掛けする場面もありましたが、お互いに意見やアイディアを出し合いながら企画や施策を作り上げる、形にすることに力を注ぎました。
商品の納入が芳しくなく、日々の運用に四苦八苦した日や、練り上げた企画が実にならなかったこともゼロでは無く、苦労もありましたが、「今までありがとうございました。」の一言で、それまでの努力が報われた気がしました。
３年間の想いが詰まった「ありがとう」！
努力が報われて良かったですね♪
3年間の思いが詰まった「ありがとう」！
また頑張れる活力になりますね！