心をつなぐ行動　「ありがとう」を投稿しよう！

令和5年3月17日に弊社役員へ別グループ代表を通じて3月31日に某フィットネスジムの閉店に伴う機材の搬出作業をご相談受けました。作業員20名弱、セミトレーラー4台分という物量の話を伺い繁忙期であることから、相談を受けた際はかなり厳しいのでは？と考えておりました。
お客様へ詳細を伺っている中で、全国的には別会社が専門で請負されているが、今回沖縄という離島でそちらの支店からお断りをされだいぶお困りのようでした。閉店の搬出ということは日程変更すことはかなり難しいと考えられました。弊社の宜野湾支店へ相談したところ、その日だけがピンポイントで作業に余裕があることがわかり、そこからは協力会社を巻き込んで「できそう」という形に持ち込めました。お客様へ下見から見積もりを提示し獲得に繋げることができました。搬出作業は無事に事故無く終えることができました。お客様から「離島で毎回困っていたので本当に助かりました。ありがとうございました。」と感謝のお言葉を頂きました。店所を含めて、即「ＮＯ」ではなく考えてもらえたことは社内で感謝しかありません。
お客様からは、今でも沖縄案件については大小問わずお話を頂きます。

荷主様である沖縄の紙業事業者様から弊社沖縄物流倉庫保管から沖縄県内配送を請け負っている案件が有り、商材調達は沖縄県外からメーカー様手配で別物流会社が弊社物流倉庫まで輸送する内容となっておりましたが、荷主様の商材取扱量が増えていく一方で、幹線輸送が別物流会社のため、コントロールが出来ず、業務負担が増え荷主様へご迷惑をお掛けする事態になりつつありました。
そこで、商材調達から沖縄県内配送まで弊社にて一貫輸送対応が出来れば、業務効率化も図れ、より良いサービスの提供が出来ると荷主様へ提案をし、メーカー様を紹介して頂き、半年近く商談を重ねた結果、弊社にて一貫輸送対応させて頂く事となりました。
実際に輸送対応させて頂き、後日輸送業者を切り替えた事による問題点が無いか確認のためにメーカー様を訪問した際に、当初は今回の提案に難色を示していたメーカー様やメーカー様協力会社様から改善点や問題点の要望は無く、各担当者様から“ありがとう”の言葉を頂戴する事が出来ました。
今回は荷主様へより良いサービスを提供するために取った行動でしたが、
結果的に荷主様、メーカー様、弊社3社共に良い改善となり、弊社輸送サービスの強みを生かした提案が実現出来た案件となりました。これからも、どんどん良い連鎖を繋げ、広げていくために日々精進していきます。

先日、公共団体が保有している介護老人福祉施設のリハビリ室その他改修空調衛生工事を行いました。
改修ということで、患者様やお医者様がみえる中での作業だったため、迷惑をかけないよう作業しなくてはならないという状況でしたが、施設のご要望に沿えるよう調整や工程のすり合わせを丁寧に行ったことにより、スムーズに作業を進めることができました。
おかげで想定していた納期より早く終えることができ、施設の方から「問題を的確に処理し、うまく段取りを組んでくれた。さらに迅速に作業してくれてありがとう」と感謝のお言葉をいただきました。また、公共団体の方は「丁寧な仕事をしてくださったから、機会があればまた仕事を依頼したい。ぜひ入札に参加してほしい」とおっしゃってくださいました。
「与えられた仕事をきちんとやる」というあたり前の姿勢が感謝に結び付き、とてもうれしかったです。今後もその姿勢を忘れず、さらにお客様との信頼関係を築けるよう丁寧な対応を心掛けて仕事したいと思います。

先日、元請より「空調機が故障して冷房が使用できなくなり、建物内の温度が上昇して困っているお客様がいる。管轄内で対応できるところがなく、管轄外のところ申し訳ないが対応してくれないか」という連絡を受けた。最近の尋常でない蒸し暑さに加え、そのお客様は食品を扱う店舗であったため、それは大変だと思いお引受けした。「迅速な対応をしてくださってありがとうございました」と店長様や設備担当の方より感謝のお言葉をいただいた。
困ったときはお互い様…、弊社が助けていただくこともあるかもしれない。日頃より感謝の気持ちを忘れず、業務に励んでいきたい。『ありがとう』という言葉は、人と人とをつなぐ素敵な言葉だなと思う。

フィルターの現物を持参、これが欲しいとのお客様が来店されました。
話を聞くと古い農機具で形式等何も分からず、ディーゼルエンジンの燃料フィルターであることだけが分かりました。
現物を採寸しカタログより酷似した物をご案内、類似品であることを納得の上お取り寄せしました。
納品時『お手数をおかけしました。ありがとう。』とお帰りに成りました。
本当は正規のフィルターをと思いましたが喜んで頂けて良かったです。

まだ入社したての頃のお話です。
ゼロ円顧客の掘起しをしなさいと、上司から指示を受け毎日訪問をしていました。
挨拶をすると「私は西濃産業は大嫌いなんだ！」と言われてましたが、嫌だなって
思いながらも訪問を続けていました。
そんなある日「西濃産業さん部品今すぐ欲しいんだけど」と言われまして、
すぐに営業所に連絡をして部品を手配してもらい、共販へ引き取りをしその足で
納品しました。
「西濃産業さんありがとう、本当に助かったよ！実は今日納車だったんだよ。西濃産業さん大好きになったよ」と目に涙を浮かべながら言われました。
それからは毎日毎日注文を頂けるようになりました。
ちょとしたきっかけと毎日のお客様訪問は大切だと感じました。くじけそうになった時は
この事を思い出し日々の営業活動をしております。

先日、お客様にキーを購入して頂いたのですがキーを刺したが回らないと電話がありました。
あまり経験がなようでディーラーへ行って登録してくださいね。と電話を切りましたがしばらくして電話があり、こちらで購入していただいてないので出来ませんといわれたとの事。
｢え！そんなことあるんだ」と思いつつ「何とかならんか」と困ってる様子でしたので付き合いのあるディーラーさんに事情を説明したところ今回はお受けしますとの事でした。
その後、お客様より電話があり「今、終わったとの連絡で無理行ってありがとな」と言うことばに少し顔がほころんでしまいました。たくさんありがとうをいただけるようお客様を笑顔にしていきたいです。