■礼節を実行すれば幸せになる

私は、西濃運輸に入社するまで外見や雰囲気などで苦手な人には、挨拶やコミュニケーションを積極的におこなうことができませんでした。しかし、配属された上司がまさに苦手なタイプで挨拶やコミュニケーションを取らざるを得ない状況でした。自分から元気良くその上司に挨拶したところ、満遍の笑みで返していただき、胸のつかえが取れた様でした。その後、良き上司として、時には良き相談相手として付き合せていただいております。
他人への苦手意識もほぼ無くなり、今でも誰とでも積極的にコミュニケーションをとることができるようになりました。

私は、当時は営業乗務社員をしていて、入社したてで単独乗務になって間無しの頃です、今でも取り引きのある、お客様で、毎度、こんにちは、ありがとうございます、またお願いします、などの言い方がとても気持ちがいいと言われていて、シェアアップや、他社原票などお願いしたら、心良く出して頂けました、そののちに、私は、膝を手術したので、職変して現業社員になりました。いまだに荷物も出して頂いており、私の事もいまだに気にかけて頂いており、私は、礼節は大事だと、思っております。礼節は、社員を幸せにする。

新人の頃、始めは挨拶をしっかりしてお客様に顔と名前を覚えてもらおうと思って仕事をしていた。慣れてきたころに、配達先から別の運送屋の荷物がいつも遅いから西濃運輸でおねがいできるか？と言われたので路線の到着状況を調べてから大丈夫ですと答えて、荷物が増えて取り上げアップに繋がった。あとでお客様に確認したら、どこの運送屋でも良かったが、君の態度がいつもよかったから最初に声をかけさせてもらった、と言ってくれたので、しっかり挨拶しといてよかったと思った。

入社一年目の出来事です。当時、私は仙台営業所で新人SDとして先輩と一緒に配達をしていました。私は入社する前までトラックドライバーに対する勝手なイメージを持っていました。それは態度が悪く無口で愛想がないなど、そういったものでした。しかし、初めて一緒に先輩と配達をしたときにそのイメージは一気に覆されました。先輩は明るく元気に挨拶をして誠実な対応で配達をしていたのです。その姿を見て驚き私もつられる様に元気に挨拶をしました。すると荷物を受け取ったお客様が笑顔でいつもご苦労様と声をかけてくださいました。私は先輩にトラックドライバーに対する偏見の話をすると先輩は元気に挨拶をして気を悪くする人はいないと答えてくれました。つまりこれが礼節中心主義の中で最も重要な部分であると気づいた私は、すぐさま実行するようになり、今ではお客様に信頼され喜んでいただき、時々ですが新しい出荷の荷物もいただけるようになりました。礼に始まり礼に終わる。「挨拶をきちんとせよ。礼節は社員を幸せにする。」名誉会長の言葉を胸に業務に取り組んでいます。お客様に誠実に対応してきたことにより新しい荷物を出して頂き会社の評価が上がりそして社内での自分自身の評価も上司からしてくださるようになりました。

入社したての頃、事務所でパートの方に怒られてばかりいました。仕事の知識もなかったし、やり方もわからないので、仕事に行くのが嫌になっていたのですが、出来ないのは自分が悪い、やれることは何か、せめて挨拶をきちんとしようと思い毎日、誰に対しても元気よく挨拶をしていたら、顔と名前を覚えてもらい、仕事も教えてもらったりと、徐々に仕事が楽しくなっていきました。挨拶は基本的な事だけど、一番大切なもの

私は『挨拶』を元気よく、笑顔で行うように心がけております。2年ほど前にドライバーからに情報でS社に大量出荷を行っている荷主様がいるとの事で渉外を行っておりました。
話を聞きすぐにお客様へ連絡しアポイントを取り、お伺いをさせて頂きましたが料金面で折り合わず獲得することが出来ませんでした。
しかし、諦めずに週に1回必ず訪問し、倉庫の御担当者の方とコミュニケーションを取り続け、必ずわかりやすいようはっきりとご挨拶をしておりました。
4ヵ月程経ち、御担当者様よりご連絡を頂き、「近い内に打合せをしたい」と話を頂き、理由を聞くとS社が値上げに来たとの事でした。
その際、いつも挨拶に来てくれている伊藤君のことが頭に浮かび、すぐ連絡したとのお言葉も頂きました。
そこからはご契約までトントン拍子で話が進み、今では東京支店の大手荷主にまで成長しております。挨拶というとても簡単な事から、お客様と繋がり、何かあった際にお声掛けを頂ける。そこから信頼関係を作っていくことが出来ます。

入社１年目のＳＤ研修で横乗りをさせて頂いたリーダーの挨拶の大きさを今でも鮮明に覚えています。配達先・集荷先全てのお客様に対して、まず最初に大きな声での挨拶をしていました。お客様もその声につられてか、大きな声で返事をして頂き、一瞬で場の雰囲気が和みました。同業他社においては一言も話すことなく、無言で積み下ろしを行い、流れ作業のような感じで、お客様も反応する事はありませんでした。
それに対し、リーダーは多数の方から声を掛けられ、コミュニケーションが取れており、とても信頼されているという事を肌で感じました。やはり出荷量は断然他社よりも多かった事もとても印象に残っております。礼節は自分だけではなく周囲も幸せにするものだと強く思いました。礼節が相手を自分（西濃運輸）に引き付ける一番の方法であり、誰にでも出来る一番簡単な手段です。

私達は、関西圏でSDをしていたので、毎度！
この毎度！と、時の挨拶。おはようございます。こんにちは。こんばんは。を併用して挨拶することを徹していた。もちろん、元気な姿を見せるのも仕事の内と、自分に言い聞かせて日々の業務に着いてます。
SD時代には、自分が集荷に伺うお客様には、良くして頂き、集荷に来ている運送会社の中では、独占出来ている気がしていた。おやつや、コーヒーなど頂いたりも良くありました。礼節に併せて、笑顔も有ったほうが良いし、礼節は、利益を得ることが出来ると思いました。

私は路線なので、お客様に直接触れあう事はありませんが、出先の店所で色々な地域から来るドライバーとの繋がりを大切にしています。
新人の頃、長尺物の荷おろしに手こずっていた時に隣で荷おろしをしていた初めて見る方が荷台に入ってきて手伝ってくれて助けて頂きました。
その場で感謝を伝えると共に、次に会った時には｢この前はありがとうございました｣とお礼をすると次は向こうから声を掛けてくれるようになり、その方の知り合いとも挨拶をし合うようになりました。
その結果か分かりませんが、｢次は〇〇支店行くよね？〇〇支店からさっき来たけど途中の国道で事故してて通れなそうだったから迂回した方が良いよと｣と運転手に貴重な交通情報を教えてもらい、迂回路を調べてから次の店所に向かう事ができました。
挨拶するようになったのがきっかけで、その後も荷おろしの助けあいをするなどスムーズに仕事ができ、仕事が楽しく感じられるようになりました。今同乗している新人が驚く程の人見知りなので、自分の過去の話しをして、｢まず挨拶をしよう！｣と伝えた結果、積み込み中など周囲の人と少しではありますが会話をし、入社当初に見る事がなかった笑顔が見れるようになりました。

転勤になり始めて営業になったとき、上司にこっぴどく言われていたのは兎に角「挨拶や礼儀は欠かすな」と言われた。特に毎日顧客に対して関りがあり知識があるSDさん達とは早く仲良くなった方が良いというアドバイスから特に話すように心がけていた。
結果様々な情報が入ってくるようになり、仕事がしやすくなった。人とのつながりを大切にという点でとても共感が出来た。

僕が入社したての頃　先輩から教えてもらった言葉があります。まずは「必ず誰に対しても挨拶を忘れるな」と教わりました。そこで僕が一人立ちになって不安で神明に行った時に先輩の言葉を思い出して、横で商品を卸している先輩に挨拶から始めました。そしたら、不安想な顔してた事に気づいてくれて　「何か分からない事などあったら聞いてな」と優しく言ってくれました。凄く不安が解消され嬉しかったです。とても気持ちがいい体験をしました。自分の体験談の中で挨拶と言う言葉が凄く大事な事と感じました。今世の中はデジタル社会と呼ばれ　デジタルで挨拶する事が多くなっています。しかしテーマの通り「礼節」と言う言葉は人と人の繋がり。目と目を見て挨拶をする事だと思っています。僕は礼節は一番人と人を繋ぐ大事な事だと思っています。これからも礼節と言う言葉を忘れずに人と人の繋がりを大事にしていきたいです。

先日、お客様から出荷の連絡を頂きました。初めに部下が電話を取り内容を聞こうとしたら、自分に繋いでくれと言われて電話を代わりました。内容を聞いたら、単なる出荷の電話だったのです。失礼ながら、なぜ自分に代わる様に言ったのか聞いたところ、初めに出た部下の声が何を言っているのかわからなく、不安に感じたので代わってもらったとの事でした。結果的に出荷をして頂いたので良かったです。理念集に、お客様に喜んでいただければ、また仕事をいただける。と書いてありますが、今回の体験談と一緒で礼節をしっかり行っていれば信頼を受け仕事をいただける事がわかりました。

配達時、契約のないお客様に「いつも配達してくれる時、元気な挨拶をしてくれるね。集荷も西濃さんでお願いしてもいいかな？」と言っていただき新規の顧客として獲得が出来ました。礼節により、新規の顧客を獲得出来ました。

配達、集荷で挨拶からお客様とのコミュニケーションをとり、商品を出してもらうことが出来た。挨拶から商品を出してとらえることに繋がり、それにより給料もアップして家族、会社が幸せになる

お客様が来られた時にすぐに挨拶をして対応できるようになりました。普段よりしっかり意識をもつことによって急な応対でもしっかり挨拶して行動できました。

現業職の場合持ち込みや引き取りお客様と接する機会が多く、挨拶から始めてご要望にお応えしてます。その結果として私のことを支店内で探して来るお客さまもいます。競合他社に持ち込んでもいい荷物であっても（リードタイム等から）当社に持ち込んでくれることにより会社の利益となります。それによって私たち社員が幸せになれます。

初めてお伺いするお客様の所で、大きな声で挨拶をしたら、西濃さんは元気がいいねぇ！と言われ、何度かお伺いするうちに飲み物を頂いたり世間話をする様になりました。
その後、荷物を出して頂く事も出来ました。挨拶は、お客様との信頼関係を築く最高のツールだと思います。