①礼節の重要性・評価基準

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礼節の重要性

以前「礼節中心主義」について学びましたが、今回はさらに「礼節」について学んでいきます。
田口利八名誉会長は、
「礼節によって秩序が生まれ、秩序によって能率が上がり、能率が上がると会社が儲かる。会社が儲かると会社が幸せになる。だから、礼節は社員を幸福にする基本である」とお話になりました。
この礼節の重要性について学んでいきましょう。　

礼節とは

「礼節」は、人間の基本動作であり、他の動物にはない人間特有の動作といえます。
礼節の重要性を考える際のキーワードは『人は人を評価する』という言葉です。人は、自分以外の人を無意識に評価しています。そして、お客様は、私たちセイノーマンを評価しています。
この『評価』とは何でしょうか。どのような基準で私たちは評価されるのでしょうか？

評価基準

社会的価値基準は「出来ているか、出来ていないか」「守られているか、守られていないか」によって評価されます。

良かれと思って行った行動が、人によっては余計なお世話と取られることもあります。
全ての人の価値観を満たすことは難しいことですが、相手が求めてることを察知し、その場にあった対応が出来るように日々のコミュニケーションをしっかり取るようにしましょう。

その場その人に合わせた行動や言動をとるためには、TPO＋Pを考えることが重要です。
TPO＋Pとは、
Time（時）
Place（場所）
Occasion（状況）
Person（人）
の4つです。これらを意識して人と接するようにしましょう。

何か（誰か）と比較して、「出来ているか、出来ていないか」で評価することを言います。
私たち社員の言動、行動は、同業他社と比べてどうか？
また、社内では他の社員と比べてどうか？ということが評価されます。

第一印象の大切さ

自己成長としての礼節

「人は人を評価する」という特性を知り、評価基準を理解することで意識が変わり、行動が変わります。
それにより自己成長することができます。
お客様から良い評価をいただくためには、まず意識を変える必要があります。
意識を変えると行動が変わり、自己成長していきます。

好感を持たれる礼節を身に付けるために、トレーニングを行い、それが習慣化すると「躾」（しつけ）になります。
躾とは、身を美しくするという意味であり、習慣化され、身に付いた礼節は、美しく見え、好感を持たれます。
ぜひ、みなさんも礼節を磨いて、お客様から良い評価をいただけるようになりましょう。

礼節チェックリスト

この章はここまでです。次に進みましょう。

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